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职场礼仪之商务举止、表现

职场礼仪之商务举止、表现

  基础认识

  1、什么是礼仪?

  答:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

  2、什么是礼貌?

  答:礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

  3、什么是礼节?

  答:礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

  4、什么是仪表?

  答:仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

  5、什么是仪式?

  答:仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

  6、礼仪的六个基本特征是什么?

  答:共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

  7、礼仪的四个原则是什么?

  答:尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

  8、礼仪的四个功能是什么?

  答:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

  9、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦”?

  答:我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。

  10、为什么要讲究礼仪?

  答:讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。

  11、礼仪对社会的作用是什么?

  答:对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。

  12、礼仪对个人的作用是什么?

  答:对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。

  一、笑

  在正式场合笑的时候,应力戒下述举止、表现:

  (1)假笑

  假笑,即笑得虚假,皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则,是毫无价值可言的。

  (2)冷笑

  冷笑,是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑,非常容易使人产生敌意。

  (3)怪笑

  怪笑,即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意,令人十分反感。

  (4)媚笑

  媚笑,即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心,而来自一定的功利性目的。

  (5)怯笑

  怯笑,即害羞或怯场的笑。例如,笑的时候,以手掌遮掩口部,不敢与他人交流视线,甚至还会面红耳赤,语无伦次。

  (6)窃笑

  窃笑,即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

  (7)狞笑

  狞笑,即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。

  二、握手

  握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

  握手的标准方式是行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。

  握手作为一种礼节,还应掌握四个要素。

  1、握手力度。握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。共2页,当前第1页12


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