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2016年商务礼仪资料大全

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  • 商务人士最容易忽视的角落礼仪
    当只有你一个人存在时,就是你最能体现道德的时候,是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方,平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质,而在职场角落的时候,才能体现礼仪所在,道德所在。 一、电梯礼仪——里面的学问不浅 电梯虽然很小,但是在里面的学问不浅,充满着职业人...阅读全文>>>
  • 商务谈判绝杀对手的12个技巧
    class="">  在现代的商业社会中,商务谈判越来越多,对企业的经营活动也起着越来越重要的作用。商务谈判的技巧不仅仅适用于公司与公司之间的谈判,同时也适用应聘者与公司、销售人员与顾客等。下面笔者就个人在商务谈判中的一些心得体会,与读者一起分享商务谈判中的12个技巧:  1、确定谈判态度  在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不...阅读全文>>>
  • 电话形象 您的声音名片
    人们在交往中非凡重视自己给别人的“第一印象”,给人的第一印象好,大家打起交道来心情愉快,事情也会办得更顺利。可是您是否注重到,您给别人的第一印象,往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌,人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节,所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了,可以说您的电话形象是您给对方的第一张“...阅读全文>>>
  • 商务接待 接待客人礼仪
    接待客人要注意以下几点 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为...阅读全文>>>
  • Office Lady之礼仪十大戒
    女性上班族要给人内外皆美的印象,不注意下面这些小节可不行: 打情骂俏 无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情,莺声笑语都会影响旁边的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也会大打折扣。 煲电话粥 在办公时间打工作以外的电话本来无可厚非,但切忌得意忘形,疏忽周围环境。 取公为私 公司的文具,往往成为顺手牵羊的目标,虽都...阅读全文>>>
  • 商务接待 迎接客人的礼仪
    迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排...阅读全文>>>
  • 微笑的技巧和要点
     大多数人办事时都很重视自己的服饰仪容,临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番,看领带是否正常,头发是否乱了,唯恐因衣着粗俗而令人看不起。但是他们很少注意到自己的面部表情,很少意识到自己的微笑将会对办事产生的影响。其实,有时候,微笑比仪容更重要。  中国有名古话:"人不会笑莫开店。"外国人说得更直接:"微笑亲近财富,没有微笑,财富将远...阅读全文>>>
  • 提升交际品味五大技巧
    品位的本意指矿石中有用元素可它的化合物含量的百分数,含量的百分数愈大,品位愈高。由此类推,所谓交际品位,实际上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交际中的含量,含量越大,则品位越高。那么,如何让您的交际更具有品位?  信容举止:讲究文明礼貌  文质彬彬,然后君子。一个人只有从外表到本质都是文雅有礼,才能成为一个受人尊敬的文明...阅读全文>>>
  • 沙漠与海洋的谈判
    有一天,沙漠与海洋谈判。  “我太干,干得连一条小溪都没有,你却水太多,变成汪洋一片。”沙漠建议,“不如我们来个交换吧。”  “好啊,”海洋欣然同意,“我欢迎沙漠来填补海洋,但是我已经有沙滩了,所以只要土,不要沙。”  “我也欢迎海洋来滋润沙滩,”沙漠说,“可是盐太咸了,所以只要水,不要盐。”  有的谈判,看来非常理想,却永远谈不成...阅读全文>>>
  • 注意打电话的时间
    在打电话时,假如尊重对方,礼貌热情,会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间,无紧急情况,一般,白天应在8点以后(假日在9点以后),夜间则在21点以前,以免打搅他人休息。有午睡的季节,不应在中午打电话。一般通话时间以3~5分钟为宜,尽量提高通话效率,减少占用时间。
      
      使用电话应做好充分的预备。通话以前,应对谈话内容与目的做到胸有...阅读全文>>>
  • 经理人商务用餐礼仪
    礼仪的底线是避免让客人感到不快。在西方文化中,那些可能连刀叉都不会使用的经理人,在重要的商务场合,丢掉的不仅仅是面子,而且有可能是工作或者业务机会。在越来越讲究休闲、随意的时代,是不是礼仪就不再重要了?由祖辈一代代传给孩子们的“礼数”慢慢要消失掉了? “礼仪让别人感觉更舒服,更受到尊重的感觉。”美国礼仪专家斯蒂芬妮·豪敦(stepha...阅读全文>>>
  • 西餐礼仪——各种刀法的运用
    class=""> 切是使用非常广泛的加工方法。这种刀法的要领是:刀和原料成垂直状态,右手握手,左手按稳原料,用食指、中指和无名小指的第一骨节抵住刀左侧,均匀地控制刀的后移,从上向下操作。这种方法主要用于加工一此无骨的原料。切,可分为直切、推切、推拉切、锯切、滚切、转切、拨切等方法。  1、 直切:操作要领是,用刀笔直地砌下去,一刀...阅读全文>>>
  • 不可小觑面试中站与坐礼仪
    “站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。  在面试中,正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈 “v”字型。女子两脚可并拢。  站立时,如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势...阅读全文>>>
  • 销售中的六种肢体语言
    在销售学中,所能使用到的符号很多,语言符号,表情符号,肢体符号,心理符号等等,一般的销售员都自然的运用这些符号,但优秀的销售员却是不断的学习这些符号,自觉的把这些符号运用到自己的销售工作中去,也取得了非常好的业绩。今天我重点给大家介绍肢体符号,也称肢体语言。 我们每一个人每天都会做成千上万个肢体动作,有的是劳动工作运动所需要的...阅读全文>>>
  • 与不同性格拍板人的谈判高招
    一、对待犹豫不决型的人  特点:  1、有一贯的托辞和借口;  2、经常被新出现的问题所左右(如竞争对手的某一个优点等)。  对策:  1、找到客户犹豫的原因。  2、试探拍板人的真实想法(如先不否定他的某个观点,如倾向竞争对手)。  3、试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观...阅读全文>>>
  • 商务接待时笑容的禁忌
    class="">在正式场合笑的时候,应力戒下述举止、表现: (1)假笑 假笑,即笑得虚假,皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则,是毫毛价值可言的。 (2)冷笑 冷笑,是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑,非常容易使人产生敌意。 (3)怪笑 怪笑,即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意,令人十分...阅读全文>>>
  • 商务会议:茶话会全过程
    相对而言,茶话会的会议议程,在各类正式的商务性会议之中,都可以称得上是最为简单不过的了。 在正常的情况之下,商界所举办的茶话会的主要会议议程,大体只有如下四项: 第一项议程是:主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前,主持人应当提请与会者各就各位,并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后,主持人则还可对主要的与会者略加...阅读全文>>>
  • 服务行业处理客户投诉的礼仪
    客户投诉是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。 接到投诉的最初先说抱歉,聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非,给客户带来方便或者不悦,就需要...阅读全文>>>
  • 送礼的礼仪之送礼的十七条戒律
    1.了解别人的品位。 要知道送礼不是使自己高兴,而是要让别人开心。任何实验别人口味的物品都不可作为送礼之选。 2.不可包含动机。 应当尽量避免一些有影射性和含义的礼物。 3.始终还是新的好。 因为没有人会喜欢收到二手货。 4.勿购“有用”的礼物。 这个建议特别是相对那些只懂得买家庭用品给自己喜爱的女人的男士们。实用的礼物不...阅读全文>>>
  • 商务礼仪:着装必须兼顾的五个方面
    依照社交礼仪,着装要赢得成功,进而做到品位超群,就必须兼顾其个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。对这五个方面,一点都不能偏废。 1、个体性 正如世间每一片树叶都不会完全相同一样,每一个人都具有自己的个性。在着装时,既要认同共性,又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性,具体来讲有两层含义:第一,是着装应当照...阅读全文>>>
  • 商务礼仪:名片的知识和礼仪
    class=""> 1.名片的作用 名片用作自我介绍,是社交场合最简单的方式,也确有不少好处:第一,建立今后联系所必须的信息;第二,使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情,无需忙于记忆;第三,可以使人们在初识时言行举更得体,不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难,也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不...阅读全文>>>
  • 买单及给小费的小学问
      争抢着买单,这在中国司空见惯,却不是“国际通行做法”。如何避免买单时的推推搡搡?如何合情合理给小费?让我给你一些答案。经常在国内碰到一帮朋友一起吃饭,吃完饭后大家争相买单的情况,有时候甚至要争抢很长时间,外国朋友见了觉得好奇,而服务员在一旁也不知道该接谁的信用卡才好,两边上帝都不好得罪啊。  有的时候还有的朋友趁去洗手间的机...阅读全文>>>
  • 日本人的情报谈判策略
    class="">日本某公司需要一批钢铁和煤炭,以顺利进行公司的生产。该公司与澳大利亚供应商取得联系,并邀请澳大利亚供应商到日本就购买钢铁和煤炭的事项进行谈判。在谈判开始之后,澳大利亚供应商坚持要按过去卖给日本另一家公司的价格来定价,坚决不让步,谈判进入僵局,时间也就相应延长。而一方面,澳大利亚人由于过惯了富裕的舒适生活,他们到了日本之...阅读全文>>>
  • 晚宴之葡萄酒饮用顺序指南
    让我先打一个简单的比方,如果有这样一场演唱会,当压轴的天王巨星下场之后,暖场的歌手再次出场,留下来的歌迷会有多少呢?以此为引,当你的口腔被澳洲西拉子用重磅单宁所填满,再意犹未尽打开一瓶勃艮第的黑品诺,恐怕你会对失去优雅妙和芬芳的它由爱生恨了。  虽然在大多数时候,喝酒无非就是白葡萄酒与红葡萄酒之间的选择,但却有如做爱一般,高...阅读全文>>>
  • 商务礼仪:如何写请柬才合“礼”
    请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。 请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。 标题写在封面上,如“请柬、请贴”。 正文是请柬的主体,要写明受邀请人的姓名,拟举行的活动名称,活动的时间、地点及注意...阅读全文>>>
  • 特殊沟通方式——“建议性对抗”
      主持人:各位来宾下午好,欢迎我们的嘉宾和我们的《世界经理人》的朋友,参加我们这样的一个《对话》沙龙,今天我们有幸请来了爱国者的曲总 与孙查理孙总,以及吕总。董总因为有事,还在路上。因为时间的关系,我们就开始了。  今天我们有幸请到了我们《世界经理人》杂志的总编沃尔森(音),他是特地从深圳来跟我们见面的。今天下午的《...阅读全文>>>
  • 女销售员餐桌上不可掉以轻心的注意事项
    内容简介:用餐时经常会遇到食物塞进牙缝、不小心掉下刀叉,甚至在菜肴中见到“异物”等既普遍又尴尬的情况。倘若处理不当便会予人没有礼貌的感觉,更糟糕的会影响别人的食欲。要化险为夷,处理得体,便应留意用餐礼仪。  1,女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。  2,不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道。  3,用餐前...阅读全文>>>
  • 跨文化谈判中如何点穴位
    class="">中国企业持续走出去,今年以来,中国企业海外并购案例与交易金额在大幅增加。据清科研究中心五月初发布的统计数据显示,今年4月中国并购市场共完成89宗交易。其中海外并购11起,占比同比增加49.0%,其中有两起为超过10亿美元的特大型并购案例。交易在继续,但在走出去的过程中,中国企业所面临的各种问题一直都广受关注与争论,跨文化谈判便...阅读全文>>>
  • 怎样用英语请客户吃饭?
    大家是不是都有过约客户吃饭的经历呢?是不是觉得面对外籍客户不知如何开口呢?首先要不能贸然地上来就说:“一起吃个饭吧?”,而是应该礼貌低问别人是否有空……   i wonder if you have time this evening?   我想知道您今晚是否有空?   would you be interested in dinner with me ?   今晚能请您吃个饭吗?   which kind of restaurant...阅读全文>>>
  • 服饰礼仪:服装颜色搭配大全
    恰到好处地运用色彩的两种观感,不但可以修正、掩饰身材的不足,而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的形体,宜选用深色轻软的面料做成裙或裤,以此来削弱下肢的粗壮。身材高大丰满的女性,在选择搭配外衣时,亦适合用深色。这条规律对大多数人适用,除非你身体完美无缺,不需要以此来遮掩什么。 有些mm总认为色彩堆砌越多,越“丰富多彩”。...阅读全文>>>
  • 电销员十个打、接电话的好习惯
    好习惯一:让电话响两声再接;太早易手忙脚乱,太晚对客人不礼貌 好习惯二:拿起电话说“您好”; 好习惯三:微笑着说话;通过接听电话,反思自己如何改进 好习惯四:给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?” 好习惯五:要尽量缩短“请稍后”的时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点) 好习惯六:若商谈的事情很多,要事先告...阅读全文>>>
  • 去外国人办公室或家里的礼仪
    在与外宾打交道时,首先应注意个人卫生,衣着整洁美观,举止文雅大方。事先有约定,一定要按约定的时间准时抵达,进入外国人房间要轻轻扣门,经主人应允后,才可入室,室内无人或未经允许不得擅自入内。不可破门而入,也不要把门推个缝,伸脑袋“窥测”。事先无约定,必须相见,当见面时要先道声“对不起,打搅了”,再说明打搅的原因,谈话时间不...阅读全文>>>
  • 外事交往九类物品不能送
    由于“十里不同风,百里不同俗”,同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此,在外事交往中为对方挑选礼品时,无论如何都不应冒犯对方的禁忌。根据经验,共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品,统称为“对外交往九不送”。 第一类,一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品,...阅读全文>>>
  • 进庙拜佛必知的十大礼仪
    很多信众喜欢去寺庙进香拜佛,但对相关礼仪并不是很清楚,下面我就专门做个介绍,供大家参考。  一、提前沐浴净身  有准备的烧香拜佛,最好是提前沐浴净身,以洁净的身心进入寺庙。  二、礼佛之前,勿吃荤食,  肉食、荤腥,以及蒜、葱、烟、酒等都会污口,对佛不敬,所以在礼佛之前最好忌食。  三、衣冠整洁,举止有礼  进入寺庙,服装鞋...阅读全文>>>
  • 谈判协议的转让
    谈判协议除了可以变更和解除以外,还可以转让协议。谈判协议的转让,并非转让协议本身,而是指协议主体的转让,具体说,就是协议中一方当事人由于某种原因退出原来的经济法律关系,在征得原协议当事人同意并不变更协议内容、条款的情况下,可将可协议规定的权利、义务转让给第三者。  谈判协议的转让和协议的变更是不同的。转让不改变协议的内容,仅仅改变协议...阅读全文>>>
  • 交接仪式的基本程序
    第一项,主持人宣布交接仪式正式开始。 此刻,全体与会者应当进行较长时间的鼓掌,以热烈的掌声来表达对于东道主的祝贺之意。在此之前,主持人应邀请有关各方人士在主席台上就座,并以适当的方式暗示全体人员保持安静。 第二项,奏国歌,并演奏东道主单位的标志性歌曲。 此前,全体与会者必须肃立。该项程序,有时亦可略去。不过若能安排这—程序,往往...阅读全文>>>
  • 服务补救的技巧、步骤与过程管理
    由于服务是一个生产和消费同步的过程,计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。员工会犯错误,系统会出故障,一些消费者有可能不知道如何参与到服务过程中来,或者在服务过程中要求改变提供的服务内容,由此导致消费者无法得到他们所期望得到的服务。因此,服务失误是不可避免的。  研究结果表明,服务失误是服务提供者提高消费者...阅读全文>>>
  • 职场饭局里的交际规则
    在职场,办事吃饭是常事,但是这样的饭局往往是不好应付的,诸多的交际礼仪规则等待你去体味。为了不出丑,呵呵,还是提早学习下为好。注意细节 1、座次 总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,如果有正对...阅读全文>>>
  • 电话销售的九个要点
    第一式树立必胜信心  每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话:quota(销售任务)是用来超越的。  每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“quota越高越好”。是的,越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和...阅读全文>>>
  • 人际交往中打招呼的礼仪
    招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼,你装作没看见,都是不礼貌的行为。 1.“你吃了吗?” 这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。“民以食为天”,在中国漫长的封建社会中,大多数劳动都求的就是能够吃饱肚子。因此,问对方有没有吃饭便是对方的一种关心。 随着我国人民的生活水平的提...阅读全文>>>
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