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2016年公关礼仪资料大全

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  • 拜访和接待礼仪
    class="">  拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。  一、 拜访礼仪:  1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。  2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人...阅读全文>>>
  • 机关行文根据
    事物的根据是事物之所以产生的前提和基础,是该事物必须具备的要素。机关行文也是如此,必须有其前提和基础,不然就会出现无的放矢、漫无边际等不规范现象。机关行文的前提,是其隶属关系;机关行文的基础,是其职权范围。 (一)隶属关系 隶属关系是指本级机关在其组织系统中所处的位置及其与上级机关、下级机关之间的工作关系,即通常所说上级机关与下级机关之间...阅读全文>>>
  • 一封家信的书写格式(范例)
    一封家信的书写格式于伯父伯母:您 好!侄儿郑 宽向您二老问好,祝您二老身体健康,全家中秋节快乐!您为我父亲寄来的月饼收到了。由于农村时值秋收,家中很忙,不能到市里过中秋节,我已把月饼送到桂花村的家中,我父母甚是欣喜,全家感谢您和伯母的恩德,永不忘怀。每逢佳节倍思亲,明月千里寄乡思。中秋节是个团圆的日子,由于我们相隔几千里,不能...阅读全文>>>
  • 请柬
      请柬是用于邀请公众参加庆典、宴会、纪念会、展览会等活动时常用的通知性的人际交流形式。  格式:1.封面:注明"请柬"、"恭请"等。  2.顶格写被邀请人的名字及称谓。  3.内容另起一行,空两格,交待活动内容、时间、地点。  4.结尾具礼、发柬者名称及时间。(有必要时,可加上入场券。)  范例:  宴会请柬    请柬:  谨定于X年X月X日下...阅读全文>>>
  • 邀请信
    class="">  邀请信是为了增进友谊,发展业务,邀请客人参加庆典、会议及各种活动的信函。  格式:1称谓。2开头:向被邀请人简单问候。3交待时间、地点和活动内容、邀请原因等。4参加活动的细节安排。5联系人、电话、地址、落款、日期。  范例:  国内招标邀请通知书  XXX(单位名称):  XXX大桥工程是我省X年养路费计划安排的项目,经请示省...阅读全文>>>
  • 基本礼仪之交谈
    1、交谈时,应力戒口头禅,注意谈吐文明,措词雅洁; 2、不打断对方谈话,不轻易在他人谈话时插嘴;3、交谈时,勿打哈欠,勿抓耳挖腮,搔首摆膝摇头;4、对别人讲话,勿持冷漠的态度,如斜视、看书、看报等;5、说话时,要面对谈话的人,不要自我吹嘘或信口开河;6、对于生客,不要贸然问人家工资多少,对于女青年,不要随便问她的年龄和地址;7、抽烟时,不要朝...阅读全文>>>
  • 基本礼仪之书信
    1、不应用红墨水写信,红字书信表示绝交; 2、一般不用铅笔写信,如果这样,对方会人为你不尊重他,轻视他;3、遇见他人读信,看信,不应凑进听、看,不应问“是谁的来信?”;4、不准私拆他人信件。私看他人信件是违法行为,有损他人通信自由。...阅读全文>>>
  • 谈话的技巧
    1、在谈话中适当提及对方的称呼; 2、有一些必要的客气话一定要经常挂在嘴边;3、眼光的落点要恰当;4、提出与对方不同意见时,要婉转,如“当然你的说法很有道理,但......”5、对方发火时,必须控制感情,缓和气氛;6、注意倾听对方说话;7、不要随便打断对方的说话;8、不要摇头,摇头表示反对。尽管是无意的摇头,也会给对方造成很大的压力。有者种毛病的人要彻...阅读全文>>>
  • 基本礼仪之作客
    1、进入客厅之前应窍敲门,未请进,不闯入;未请坐,不坐下;雨伞等物,应留于室外或主人指   定处; 2、主人有事,应速告退;3、未见主人,可留便条; 4、旧客去时,新客应起立相送;5、访问时间要选择主人方便的时候;6、室中珍贵之物,未经主人允许,不要拿起来耍弄;7、坐时要讲究姿势,注意适当和自然如坐得笔挺,不敢动弹,未免拘束,主人也尴尬,没有...阅读全文>>>
  • 信末启禀语
    class="">用于尊长: 叩、叩上、叩禀、谨禀、敬禀、拜上、百拜、再拜用于平辈:谨启、手肃、上言、上书、鞠躬、鞠启、脱帽、敬上、顿首、谨肃、谨复、敬启、亲笔、谨献(送礼信用)用于晚辈:示、字、白、谕、手白、手谕用于庆贺:叩贺、拜贺、敬贺、恭贺、谨贺、仝(同)贺、序贺(几代同贺)...阅读全文>>>
  • 基本礼仪之握手
    1、握手一定要用右手; 2、握手和握手的用力,要因人而异。初次见面,彼此不大熟悉的人握手,不宜用力。如双方是熟人,又较知己,又是偶尔相见,可适当用力或延长相握时间,不管生熟与否,不宜用力过大;3、握手要注意场合和分寸;4、男女之间的握手,一般情况下,应让女方伸手后再握手;5、同外宾握手,应该照顾到对方的风俗习惯,同时又要热情、友好、大方、不...阅读全文>>>
  • 书信用语
    开头语惠书敬悉,情意拳拳。 接获手书,快慰莫名。 昨得手书,反复读之。谕书敬读,不胜欣慰。 拳拳盛意,感莫能言。 顷接手示,甚欣甚慰。久不通函,至以为念。 前上一函,谅已入鉴。 喜接来函,欣慰无量。顷奉惠函,谨悉一切。 顷接手示,如见故人。 得书甚慰,千里面目。得书之喜,旷若复面。 数奉手书,热挚之情,溢于言表。顷奉手教,敬悉康和,至为欣慰...阅读全文>>>
  • 交往的艺术
    *不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人,抬高自己,这样自己也会被人看轻; *竭力克制议论别人,特别是背后议论,多发议论最伤感情;*说话要有条理,言简意赅,不要时人茫然不解;*多用委婉词句,力避不近人情的话,维护别人的自尊心;*不说穿别人的秘密,因为这是无益于自己又有损于别人的做法;*不可摆出一副有恩于他人的姿态,这样会使对方难堪;*不忘受人的帮助的...阅读全文>>>
  • 日常客套用语
    初次见面说“久仰”; 麻烦别人说“打扰”;陪伴朋友说“奉陪”;赞人见解用“高见”;欢迎购买用“光顾”;称人家庭用“府上”;向人祝贺说“恭喜”;求人原谅说“包涵”;客人到来用“光临”;与人分别用“告辞”;归还原物用“奉还”;老人年龄用“高寿”;请人勿送用“留步”; 等候帮忙说“劳驾”;看望别人用“拜访”;请人解答用“请教”;赠送作品用“斧正...阅读全文>>>
  • 文明应酬十忌
    美容—忌浓妆艳抹服装—忌奇装异服饮食—忌狼吞虎咽喝酒—忌贪杯狂饮作客—忌不讲礼貌待客—忌冷漠无情言谈—忌粗俗低级娱乐—忌影响他人乘车—忌争先恐后骑车—忌违章抢行...阅读全文>>>
  • 邻里相处十忌
    1、忌谈笑逗趣,不讲分寸;2、忌经济往来,帐目不清;3、忌得理不让,不听劝解;4、忌不顾场地,栽树种花;5、忌家庭建筑,妨碍他人;6、忌放养家畜,有碍卫生;7、忌见难不救,幸灾乐祸;8、忌轻信纵容,偏袒子女;9、忌背后议论,猜忌嫉妒;10、忌恶语谩骂,动手打人。...阅读全文>>>
  • 交友的称谓
    忘年交:打破年龄、辈分的差异而结为好朋友; 忘形交:不拘形式的缺欠和丑陋,结为好友;君子交:彼此心意相通,无所背逆;刎颈交:指友谊深挚,可以同生死,共患难;贫贱交:贫困潦倒时结交的朋友;布衣交:彼此做官以前结交的朋友;至 交:友谊最深,不猜不疑的朋友;世 交:亦称“世宜”、“世好”,两家世代交情;故 交:亦称“故旧”、“旧交”、“故人”,泛...阅读全文>>>
  • 贺 帖 举 要
    贺人子娶亲仪物帖: 谨具喜仪OO OO奉 申令郎荣娶之喜 愚OOO拜 封礼贺人嫁女帖: 谨具花仪奉 充充相之敬 愚ooOOO拜 贺人生子送礼物帖: 谨具柿仪OO OO OO OO 奉佐汤饼之需 愚ooOOO拜赠嫁女仪物帖: 谨具粉仪OO OO OO 奉充令嫒梅妆之敬 愚ooOOO拜(也可写“奉贺于归之敬”)贺人生日帖: 谨具桃仪成封奉 申祝敬 愚ooOOO拜贺人父生日用封包贺帖: 谨具桃仪奉申 恭...阅读全文>>>
  • 亲朋称呼
    称呼对象称 呼自 称亲家(子之岳父)某某尊亲家姻弟亲家之父某某尊太亲家姻晚生亲家之伯叔某某尊亲家伯叔翁姻眷晚生亲家之兄弟某某尊亲家姻眷弟亲家之亲家某某大眷望眷弟女婿某某贤子婿岳父女婿之子某某贤外孙外祖契父某某尊谊父谊男契父之父某某尊谊翁兰孙契兄弟某某尊(贤)兄弟兰兄弟契子某某兰男眷生(谊父)契子之父某某尊之交兄眷弟子之契父某某尊之交兄眷弟世交...阅读全文>>>
  • 帖式术语
    术 语用 途术 语用 途喜 仪贺喜事通用柿 仪贺生子粉 仪嫁女用芹 仪贺入学桃 仪贺生日冰 仪送介绍人用鸿 仪贺升梁麟 仪贺开灯九如之敬贺生日于归之敬贺嫁女新婚之喜贺结婚文定之敬定亲用新翁之喜贺娶媳乘龙之敬贺娶亲用叠翁之喜贺娶次媳纳微之敬行聘用大厦落成之喜贺新屋进宅燕贺之敬贺新屋进宅麟祥之敬贺生日术语解释即午—今日预日—预先一日翌午—明日即晨—今日...阅读全文>>>
  • 请柬 亲手送达最礼貌
    class=""> 专家提醒  请柬是用于邀请有关单位或个人参加某种活动而发出的礼仪文书。按篇幅大小、文字多少、内容简繁可分为两种形式。篇幅大、文字多、内容繁可称为邀请信、邀请书。文字较少,内容相对简单,印制较为精美的称为请柬。请柬也称为“请帖”“柬帖”,形式上有横竖之分。请柬既是我国的传统 礼仪文书,也是国际通用的社...阅读全文>>>
  • 如何送客户礼品
    一、礼品分为几种类型: 1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。 2、摆设型:台历、招财猫(类似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶摆设“等。 此类多用于初始接触阶段,给客户有好的感觉,但因为礼物没有太多实用及经济价...阅读全文>>>
  • 公关会谈的礼仪艺术
    class="">   对经理们来说,内部和外部的公关会谈是一种工作方法,一种礼仪艺术。那么,我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢?   表情与姿态:面对面的会谈比书信所需词语更少,因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着,面无表情,无精打采,或像和尚念经一般讲个不停,交际的目的很难达到。   ...阅读全文>>>
  • 教您几招公关送礼绝招
    class="">  送礼最头疼的事,莫过于对方不愿接受或严辞拒绝,或婉言推却,或事后回礼,都令送礼者十分尴尬,赔了夫人又折兵,真够惨的。那么,怎样才能防患于然,一送中的呢?关键在于借口找得好不好,送礼的说道圆不圆,你的聪明才智应该多用在这个方面。送礼通常有以下方法: 1、借花献佛 如果你送土特产品,可以说是老家来人捎来的,...阅读全文>>>
  • 企业中公关礼仪的重要性
      中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。  生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重...阅读全文>>>
  • 现代公关礼仪之仪表礼仪
      一、仪表礼仪概论   仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由...阅读全文>>>
  • 商务礼仪:现代公关礼仪
       一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。    二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪; 一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。    其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情    三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特...阅读全文>>>
  • 处理预期客户打的电话
    class=""> 1、什么是接电话的好时机?  最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。  2、你的声音给客户应创造哪一种想象?  顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些...阅读全文>>>
  • 电话礼仪与客户沟通技巧
    class="">  (一)重要的第一声  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象...阅读全文>>>
  • 如何写请柬才合“礼”
    请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。  请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。  标题写在封面上,如“请柬、请贴”。  正文是请柬的主体,要写明受邀请人的姓名,拟举行的活动名称,活动的时间、...阅读全文>>>
  • 拜访的时机要选择好
      1.拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。    2.到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。    3.如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等...阅读全文>>>
  • 勤给客户打电话11大好处
    假期结束了,又到了开例会的日子,领导说我打电话和客户沟通的好,效果明显,让介绍一下心得。我想想这打电话还真不错,粗粗算来打个电话就有十大好处,希望大家看后都能喜欢这项事业,没准儿你哪天会因为打电话获得一个惊喜呢。   1、首先,这打电话可以锻炼我们的语言表达能力,只要你能认真对待每次通话,没准儿能练出一个“三寸不...阅读全文>>>
  • 做客拜访要注意哪些方面
      做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。    做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,...阅读全文>>>
  • 拜访客户维系合作关系
    中国是礼仪之邦,春节前拜访客户是通常的做法,有些人将其视为例行公事,但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义?我给你一些建议:  区分不同的对象如分销商与直接用户,决定不同的拜访方式,想想他们与我们合作是基于什么样的目的,以及他们将给我们带来什么样的利益。这或许会显得世故了一点,但没办法,"在商言商"嘛。  我建...阅读全文>>>
  • 客户服务电话的接听技巧
    class="">   许多人都有这样的经历,与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想像的完全不一样。这是为什麽呢?――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。  因此,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户。  人...阅读全文>>>
  • 询问的公关艺术
    class="">   询问    在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性。    在西方人看来,询间别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国,却常常询问对方的年龄,一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年...阅读全文>>>
  • 拜访前的相邀礼仪
    不论因公还是因私而访,都要事前与被访者进行电话联系。这是拜访中的基本礼仪。联系过程中要自报家门,并询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。电话中要提出访问的内容,使对方有所准备,在对方同意的情况下定下具体的时间、地点。需要注意的是要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。来源:沈阳新闻...阅读全文>>>
  • 拜访客户的礼仪
    class="">   前去拜訪客人時,要注意:   1.一定要在到訪前先聯絡妥當,不告而訪非常失禮。   2.到客戶辦公室前,最好先稍事整理服裝儀容。   3.名片與所需的資料要先準備好,在客戶面前遍尋不著,非常不專業。   4.如果是重要客戶,記得先關掉手機。   5.控制時間,最好在約定時間內完成訪談,如果客戶表現出有其他要事的樣子,千...阅读全文>>>
  • 拜访单位和会见亲友应注意哪些礼仪
    在国外,遵守时间是人们交往中极为重要的礼貌。失约是很失礼的行为。参加各种活动都应按约定的时间到达。因过早抵达会使主人因准备未毕而感难堪;迟迟不到则又会让主人和其他客人等候过久而不安。如因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当的方式表示抱歉。 很多国家都强调...阅读全文>>>
  • 公务拜访要注意
      约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节上多多注意,不可失礼于人,而有损自己和单位的形象。   我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。 如果是...阅读全文>>>

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