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大厦停车场管理计划书

大厦停车场管理计划书
  大厦停车场收费管理
  随着大厦内的公车、私车逐年增多,大厦门口各种汽车日进出量猛增,汽车乱行乱放、夜间停车多的现象给大厦秩序和安全带来的问题日趋严重,在大厦停车未管理之前,车辆丢失和刮蹭时有发生,交通事故和由此引发的纠纷不断,为提高大厦业主的车辆安全和改善大厦交通环境、整治大厦交通秩序,经过2191.cn大厦有关领导决定,根据北京市人民政府第75号令《北京市机动车停车管理办法》和北京市发展和改革委员会京发改字495号《关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知》,2191.cn大厦在加强停车管理方面势在必行。
  一、 车场门卫服务规范
  1、 负责维护车场秩序,疏导交通,引导车辆入位,合理收费,文明服务。
  2、 指导车辆有序停放,保持车道和消防通道畅通。
  3、 负责做好车辆登记工作,做到出、入登记,认真填写车辆进出计时卡的时间,对入场车辆进行车况检查,如有损坏当场通知车主,并做好记录。
  4、 车辆进出先敬礼,使用文明用语,严格执行收发卡和验证制度,进场验发卡,出场收卡,出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致,出入卡不得丢失。
  5、 负责对出场车辆进行检查校对,如发现可疑应拒绝出场,并立即报告主管,直至校对清楚后方可放其出场,夜间车辆出入需验明“三证”(驾驶证、行驶证、车辆计时卡)。
  6、 负责提醒车主下车后锁好车门、窗,贵重物品不要遗留在车内。
  7、 禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。
  8、 禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场,禁止在车场内堆放杂物等。
  9、 严格执行交接班制度,做好值班记录及其它记录,按规定办理移交手续,交班前做好周边卫生。
  二、车场巡视人员服务规范
  1、 按规定的路线时间进行巡视,根据具体情况进行负责车辆引导入位及引导车辆出位,在巡视终端设置签到箱进行签字,确保巡逻人员忠于职守,巡视到位。
  2、 对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查,发现问题及时予以解决。
  3、 熟悉车场内设施设备情况,发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。
  4、 巡视停车场内车辆有无漏油及烟火,线路安全隐患,不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。
  5、 检查停放车辆有无异常情况,门窗是否关好,车内有无贵重物品,有无被撬痕迹,并做好巡视记录,必要时通知车主和车场主管。
  6、 检查停车场内有无可疑箱包,危险物等,并及时处理。
  7、 遇重大紧急情况应立即报警。
  8、 夜班巡视人员必须保持高度警觉状态,不得脱岗或打盹睡觉,一经发现将严肃处理。
   出位
   入场时间来计算收费金额
  
  突发事件处置预案
  一、基本情况
  京师大厦现有地上停车位约140个,可24小时停车。该大厦位于北三附近,隶属于北京师范大学,内设高级娱乐场所及办公搂,人员及车辆流动大,情况比较复杂,容易发生火情及车辆被盗、被砸等问题。为此各级各类人员一定要高度重视,严加防范。
  二、
   主要任务共3页,当前第1页123大厦停车场管理计划书
  结合大厦的实际情况,成立应急小分队,主要任务是:
  1、 担负大厦停车场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。
  2、 协助大厦保安部做好自我安全检查。
  三、
   组织指挥
  当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安部经理或指定带班人员负责现场指挥、协调,其他人员密切配合。
  四、
   突发情况处置
  1、 火灾情况
   当发生火灾时,第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置,同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理,必要时拨打119报警,并注意保护现场。
  
  2、车辆被盗、被砸情况
  当发现盗车时,第一发现人在保证自身安全的情况下,要迅速呼叫人员,并有效控制盗车人,为其他人员援助争取时间;当停放车辆被盗后,要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向,注意留存盗车现场所用工具等,并及时报警;当车辆被撞(砸)后,发现人要留住当事人、记住车牌号,并询问联系方式,有条件的要对被撞(砸)车辆进行拍照,必要时立即向110报警。
  
  3、纠纷情况
  当与车主发生争执时,要以礼服人,争取理解,忍耐克制,不感情冲动,不义气用事,不占礼不让;遇有不讲理,态度蛮横,行为粗暴者,可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话,方便客户投诉。客户投诉,车场负责人10分钟内赶到现场处理,必要时由海安公司出面解决处理。
  4、事故处理
  发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场,由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况,报交通事故122,请交管部门解决。后找事故(未流现场的)要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色,地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时,由双方共同承担(按分成比例),确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。
  五、有关保障
  1、 通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用,没有装备的用手机联系或现场汇报。
  2、 器材保障。灭火器和灭火所用其他器材,按规定数量、位置放置,并经常检查有效期,适时进行操作演练。
  3、 为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害,现场人员可向合作单位或者120救助。
  4、 停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范,车场内洁净有序,无杂物、货物堆放。
  六、特别规定
  1、 严禁在车场内私接乱拉电线,严防火灾发生。
  2、 停车收费岗亭内严禁吸烟。
  3、 车场内洁净有序,无杂物、货物堆放。
  4、 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。
  5、 车辆停放符合管理要求
  七、要求
  1、 提高认识,加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度,认识防事故工作的重要性,认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法,克服麻痹思想和侥幸心理,圆满完成任务。共3页,当前第2页123大厦停车场管理计划书
  2、 消防器材布局要合理,放于明显位置,处于完好状态,可随时启用。
  3、 消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。
  4、 定期对车场人员进行消防演练,人员掌握基本消防技能,有能力处理车场紧急情况。
  5、 加强联系,掌握信息。在时间允许的情况下要先报告后行动;情况紧急时,可边行动边报告。
   共3页,当前第3页123


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